img

Доставка и возврат

Сроки и стоимость доставки:

По Москве:

Заказы, поступившие до 15:00 доставляются на следующий рабочий день.
Вы можете выбрать удобный временной интервал для получения заказа, указав его в комментарии к заказу:

  • понедельник-пятница: 10:00-18:00; 10:00-15.00; 13:00-18:00; 18:00-21:00;

Перед тем как выехать к Вам, курьер позвонит, чтобы уточнить адрес и удобное время для получения товара.

Стоимость доставки заказов до 5 000 руб. — 200 руб.
Стоимость доставки заказов от 5 000 руб. — бесплатно



По Московской области:

За МКАД транспортировка будет выполнена в течение 2 рабочих дней* с 10 до 18 часов.

Стоимость доставки заказов до 5 000 руб. — 250 руб.
Стоимость доставки заказов от 5 000 руб. — бесплатно



Курьерская доставка по СПб и Ленинградской области:

Выполняется с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00, от 2 до 3 рабочих дней*.

Перед доставкой Вам позвонит робот и сообщит о выполнении заказа.

Стоимость доставки заказов до 5 000 руб. — 300 руб.
Стоимость доставки заказов от 5 000 руб. — бесплатно



Регионы:

Мы осуществляем транспортировку заказов во все регионы России. Сроки курьерской доставки варьируются в зависимости от удаленности места назначения:

От 7 до 20 рабочих дней* — уточняйте у специалиста интернет магазина.

Стоимость доставки заказов до 5 000 руб. — 350 руб.
Стоимость доставки заказов от 5 000 руб. — бесплатно

*Сроки, сообщаемые операторами контактного центра по телефону являются ориентировочными, направлены на уточнение готовности ожидания Покупателем приобретаемого товара и не свидетельствует о нарушении сроков доставки, указанных выше.



ПРАВИЛА ДОСТАВКИ

Что делать, когда курьер доставил Ваш заказ?

При получении заказа Вам необходимо проверить сохранность курьерского пакета и правильность комплектации заказа, рассчитаться за заказ с курьером и расписаться в накладной. Вскрывать заводскую упаковку товаров при проверке запрещено. При нарушении целостности упаковки товара Вы не сможете вернуть заказ курьеру.


Замена бракованного товара

При обнаружении заводского дефекта товара, этот товар подлежит обмену. Для этого Вам нужно написать нам письмо (на адрес zakaz@excellance.ru).


Возврат товаров ненадлежащего качества

Претензии принимаются в течение 14 дней после передачи товара.

Если вы обнаружили брак, необходимо отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту zakaz@excellance.ru c указанием номера заказа и описанием брака. После с вами свяжется наш специалист и уточнит дальнейшие действия.

Если брак будет подтвержден, вам необходимо вернуть товар.

Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки. Сумму затрат покупателя на доставку заказа мы не возвращаем.

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

  1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  6. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  7. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Общие положения

Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении на возврат товара. Важно полностью их заполнить в заявлении, чтобы мы могли своевременно перечислить вам денежные средства. Будьте внимательны при оформлении заявления.

При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения заполненного заявления.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо zakaz@excellance.ru или позвонив по телефону: +7(495) 380 03 53 или +7(903) 707 14 02 пн-пт 10:00-19:00 (по Московскому времени).